Όταν ο Jamie Iannone ανέλαβε τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου του eBay στις αρχές του 2020, η εταιρεία είχε υποστεί αναδιοργάνωση της ηγεσίας της και βρισκόταν στη διαδικασία απόσυρσης από δραστηριότητες επιχειρήσεων υπό την πίεση επίμονων επενδυτών. Ως μία από τις αρχικές ιστοσελίδες αγορών του διαδικτύου, μόλις είχε χάσει τη θέση της ως η δεύτερη μεγαλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου από τη Walmart.
Σύντομα όμως της έδωσε ώθηση η πανδημία Covid-19. Και τώρα, η εταιρεία θέλει να αξιοποιήσει αυτή τη δυναμική επενδύοντας στην τεχνητή νοημοσύνη. Μόνο φέτος, το eBay έχει εισαγάγει πέντε νέες λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένων μιας εκτίμησης του χρόνου αποστολής που υποστηρίζεται από το ΑΙ, ενός chatbot αγορών, καθώς και μια συνεργασία με τον κατασκευαστή του ChatGPT, OpenAI. Οι επενδυτές φαίνονται αισιόδοξοι από την υιοθέτηση αυτής της στρατηγικής. Η μετοχή του eBay έχει αυξηθεί κατά 75% από το 2020. Φέτος, οι μετοχές του έχουν αυξηθεί περισσότερο από αυτές των τεχνολογικών μεγάλων εταιρειών Microsoft, Meta και Amazon.
Παρόλα αυτά, η επανεφεύρεση μιας διαδικτυακής αγοράς 30 ετών δεν είναι εύκολη υπόθεση, ειδικά αν λάβουμε υπόψη τον ανταγωνισμό που αντιμετωπίζει από ιστότοπους που κυμαίνονται από την Amazon και την Shein έως την Etsy και την Poshmark. Το eBay παραμένει μεταξύ των κορυφαίων ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής στις ΗΠΑ, αλλά το μερίδιο αγοράς του έχει συρρικνωθεί - από περισσότερο από 7% το 2016 σε λιγότερο από 3% φέτος - καθώς η ευρύτερη αγορά έχει διευρυνθεί, δείχνουν στοιχεία που παρείχε το Emarketer. Επιπλέον, σχεδόν κάθε διαδικτυακός λιανοπωλητής επιδιώκει επί του παρόντος να προσελκύσει πελάτες με νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
Ο Iannone θεωρεί πως η ηλικία του eBay αποτελεί πλεονέκτημα στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης: Έχει δεκαετίες καταχωρίσεων προϊόντων και αλληλεπιδράσεων με πελάτες με τις οποίες εκπαιδεύει μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης για να βελτιώσουν την πλατφόρμα, για να μην αναφέρουμε τις 2,4 δισεκατομμύρια ενεργές καταχωρίσεις του. "Έχουμε πραγματικά μοναδικά δεδομένα, αν σκεφτείτε όλες τις κατηγορίες στις οποίες πραγματοποιούμε συναλλαγές, έχουμε 134 εκατομμύρια αγοραστές στην πλατφόρμα," δήλωσε ο Iannone σε συνέντευξή του στο CNN.
Τεχνητή Νοημοσύνη για πωλητές
Η πανδημία δημιούργησε πολλούς "επιχειρηματίες της συγκυρίας" που συνειδητοποίησαν ότι είχαν ένα σωρό παλιά πράγματα που θα μπορούσαν να πουλήσουν στο eBay εκμεταλλευόμενοι και τον περισσότερο χρόνο που περνούσαν στο σπίτι. Τώρα, το eBay χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να διευκολύνει τους ερασιτέχνες πωλητές να καταχωρούν αντικείμενα στην πλατφόρμα. Το εργαλείο "μαγικής καταχώρισης" του eBay συμπληρώνει αυτόματα περιγραφές προϊόντων και λεπτομέρειες όταν οι πωλητές φωτογραφίζουν ένα αντικείμενο που θέλουν να καταχωρίσουν. Η τεχνολογία εικόνας Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί επίσης να ομορφύνει μια καταχώριση - κάνοντάς την να μοιάζει σαν η κούκλα που φωτογραφίσατε στο σκονισμένο ράφι του γκαράζ σας να κάθεται στην πραγματικότητα σε ένα ωραίο, καθαρό τραπέζι.
Το eBay παρουσίασε επίσης έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για πωλητές σε ΗΠΑ και Ηνωμένο Βασίλειο τον Αύγουστο, ο οποίος μπορεί να απαντήσει σε συνήθεις ερωτήσεις των αγοραστών, όπως το πού μπορεί να αποσταλεί ένα αντικείμενο, με βάση τις πληροφορίες στην περιγραφή του προϊόντος. Το eBay εκτιμά ότι ο μέσος Αμερικανός έχει αχρησιμοποίητα προϊόντα αξίας 3.000 έως 4.000 δολαρίων που θα μπορούσαν να πωληθούν στον ιστότοπο. "Αυτή είναι μια μεγάλη πρόκληση για τον κλάδο μεταπώλησης συνολικά," δήλωσε ο αναλυτής της Emarketer, Sky Canaves. "Οι απλοί καταναλωτές στις ΗΠΑ έχουν πολλά αντικείμενα στα σπίτια τους που δεν χρησιμοποιούν και που θα πάνε χαμένα. Μπορεί να καταλήξουν να δωριστούν ή να πεταχτούν στα σκουπίδια."
Εάν το eBay καταφέρει να πείσει τους ανθρώπους να πουλήσουν αυτά τα προϊόντα, θα μπορούσε να ενισχύσει τον ακαθάριστο όγκο εμπορευμάτων (GMV) της εταιρείας, ένα βασικό μέτρο απόδοσης που καταγράφει τη συνολική αξία των συναλλαγών στον ιστότοπο. Το eBay ανέφερε ότι ο GMV αυξήθηκε κατά 10% σε ετήσια βάση το πιο πρόσφατο τρίμηνο αναφοράς.
Τα έσοδα του eBay αυξήθηκαν κατά 9% σε ετήσια βάση στα $2,8 δισ. στο τρίτο τρίμηνο του έτους, ένας υψηλότερος ρυθμός ανάπτυξης από αυτόν που κατέγραψαν οι Walmart και Esty στο ίδιο τρίμηνο και στο ίδιο επίπεδο με την αύξηση των πωλήσεων της Amazon στη Βόρεια Αμερική. Ωστόσο, ενώ οι επενδύσεις σε τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να έχουν κάποιες πρώιμες συνεισφορές στα έσοδα, μεγάλο μέρος αυτής της ανάπτυξης πιθανότατα οφείλεται στην εστίαση του eBay σε βασικές κατηγορίες όπως ανταλλακτικά αυτοκινήτων, αθλητικά παπούτσια και τσάντες.
Τεχνητή Νοημοσύνη για αγοραστές
Η δυνατότητα εύρεσης εξαιρετικά συγκεκριμένων αντικειμένων με ευκολία στο eBay ήταν πάντα μια σπάνια δεξιότητα. Περίπου το 70% των συναλλαγών στον ιστότοπο προέρχεται από ενθουσιώδεις χρήστες που |ξέρουν πώς να αναζητούν και να ψωνίζουν στην πλατφόρμα σαν τρελοί,| σύμφωνα με τον Iannone. Ο Iannone στοιχηματίζει ότι ένας νέος πωλητής τεχνητής νοημοσύνης θα διευκολύνει τους νέους ή λιγότερο συχνούς πελάτες να βρουν ακριβώς αυτό που ψάχνουν. Με το εργαλείο "eBay.ai," οι πελάτες μπορούν να περιγράψουν τι ψάχνουν σε φυσική γλώσσα και το bot θα προτείνει προϊόντα με βάση τη συνομιλία.
Εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως αυτά, που διευκολύνουν τους ανθρώπους να καταχωρούν ή να αγοράζουν προϊόντα, θα μπορούσαν να δώσουν στο eBay ένα πλεονέκτημα, ειδικά επειδή η φήμη του για την προσφορά συλλεκτικών και οικονομικών ειδών το βοηθά να ξεχωρίζει από τους μεγάλους λιανοπωλητές, δήλωσε η Canaves. "Το μείγμα προϊόντων τους είναι πολύ ξεχωριστό και μοναδικό και αυτό δημιουργεί προκλήσεις για αυτούς όσον αφορά το εύρος των πωλητών και το μείγμα προϊόντων που διαθέτουν, και δημιουργεί επίσης ευκαιρίες για τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης να βοηθήσουν στη βελτίωση της επιχείρησής τους," ανέφερε.
Το εργαλείο αγορών είναι προς το παρόν διαθέσιμο μόνο σε ένα μικρό ποσοστό πελατών και το eBay δεν έχει ακόμη αποκαλύψει πότε θα είναι ευρέως προσβάσιμο. Εν τω μεταξύ, αντιμετωπίζει έντονο ανταγωνισμό από εταιρείες όπως η Google και η OpenAI, καθώς και νεοσύστατες εταιρείες αγορών με τεχνητή νοημοσύνη όπως η Daydream, που επιτρέπουν στους πελάτες να ψωνίζουν μέσω chatbot. Το chatbot αγορών της Amazon αναμένεται να συνεισφέρει $10 δισ. σε πρόσθετες ετήσιες πωλήσεις, δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος Andy Jassy στην πιο πρόσφατη ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων της εταιρείας.
Αλλά αυτοί οι τρίτοι πανταγωνιστές θα μπορούσαν τελικά να ενισχύσουν και τις πωλήσεις του eBay. Ο Iannone ανέφερε πως η εταιρεία θα μπορούσε, για παράδειγμα, να συμμετάσχει στο πρόγραμμα της OpenAI για άμεσο checkout στο ChatGPT, λέγοντας ότι θέλει να κάνει τις καταχωρίσεις της εύκολα αναζητήσιμες "τόσο στο eBay όσο και εκτός eBay." Ενώ η εταιρεία επικεντρώνεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, εξακολουθεί να θέλει οι άνθρωποι να έρχονται στον ιστότοπο και για ανθρώπινη επαφή.
Το eBay τον Σεπτέμβριο απέκτησε την Tise, μια κοινωνική αγορά για μεταχειρισμένα αγαθά, με έδρα τη Νορβηγία, όπου οι χρήστες μπορούν να ακολουθούν και να αλληλεπιδρούν με πωλητές όπως θα έκαναν και με influencers στο Instagram. "Η αλληλεπίδραση ανθρώπου με άνθρωπο είναι πολύ σημαντική," είπε ο Iannone. "Δεν θέλουμε η Τεχνητή Νοημοσύνη να μας αφαιρέσει το γεγονός ότι μπορείτε να βρείτε αυτό το υπέροχο, μοναδικό προϊόν από αυτόν τον φοβερό πωλητή στην πλατφόρμα, γεγονός που αποτελέσεια αφορμή για να δημιουργήσετε μια μορφή επικοινωνίας μαζί του."
Add comment
Comments