Πριν από δύο χρόνια, ένας Διευθύνων Σύμβουλος, έγινε πρωτοσέλιδο σε όλο τον κόσμο ανακοινώνοντας ότι είχε απολύσει σχεδόν το 80% των υπαλλήλων του. Ο λόγος; Αρνήθηκαν να υιοθετήσουν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή τους εργασία. Σήμερα, ισχυρίζεται ότι η απόφασή του ήταν η σωστή.
Ένα γκρίζο πρωινό Τρίτης του 2022, μια ειδοποίηση μέσω mail χτύπησε σαν μικρός σεισμός. Εκατοντάδες υπάλληλοι σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία λογισμικού άνοιξαν το ίδιο ξεκάθαρο μήνυμα από τον Διευθύνοντα Σύμβουλό τους: αποδεχτείτε έναν νέο τρόπο εργασίας που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη... ή φύγετε με απόλυση. Μέχρι το τέλος της εβδομάδας, σχεδόν το 80% του προσωπικού είχε αποχωρήσει. Κάποιοι δημοσίευσαν θυμωμένα μηνύματα στο X, άλλοι κοινοποίησαν βίντεο με δάκρυα στο LinkedIn, κατηγορώντας τον ότι χρησιμοποιεί την "Τεχνητή Νοημοσύνη" ως δικαιολογία για βίαιη μείωση κόστους. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων πρόσθεσαν αθόρυβα την εταιρεία στη νοερή τους μαύρη λίστα. Δύο χρόνια αργότερα, ο ίδιος Διευθύνων Σύμβουλος κάθεται σε μια σκηνή σε ένα τεχνολογικό συνέδριο, χαμογελώντας μπροστά στα φώτα. Τα έσοδα έχουν διπλασιαστεί. Τα περιθώρια κέρδους έχουν εκτοξευθεί. Σκύβει στο μικρόφωνο και λέει: "Είχα δίκιο. Αυτοί έκαναν λάθος".
Στο δωμάτιο επικρατεί πολύ, πολύ ησυχία.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος που πόνταρε την εταιρεία στην Τεχνητή Νοημοσύνη - και η άρνηση του προσωπικού του
Η ιστορία ξεκινά σε ένα γραφείο με γυάλινους τοίχους στις αρχές του 2022, όταν η Τεχνητή Νοημοσύνη ήταν ακόμα περισσότερο η λέξη-κλειδί παρά το καθημερινό εργαλείο. Ο Διευθύνων Σύμβουλος, έπαιζε με πρώιμα μεγάλα μοντέλα τη νύχτα, τροφοδοτώντας τους με αιτήματα υποστήριξης, σενάρια πωλήσεων, προδιαγραφές προϊόντων. Κάτι του έκανε κλικ. Είδε μια διαφορετική εταιρεία στο μυαλό του: μικρότερη, ταχύτερη, χτισμένη γύρω από συγκυβερνήτες Τεχνητής Νοημοσύνης αντί για διογκωμένες ομάδες και ατελείωτες συναντήσεις.
Μετέφερε αυτό το όραμα στα στελέχη του. Οι μισοί το λάτρεψαν, οι άλλοι μισοί νόμιζαν ότι είχε τρελαθεί. Το διοικητικό συμβούλιο ζήτησε αριθμούς. Τους έδωσε μια υπόσχεση: μείωση του 70% της επαναλαμβανόμενης εργασίας, , τριπλασιασμός της παραγωγής ανά υπάλληλο. Όλα θα εξαρτώνταν από μία λιτή γραμμή σε μια νέα πολιτική: η Τεχνητή Νοημοσύνη πρώτα ή τίθεσαι εκτός. Η εσωτερική συμφωνία όπου ανακοίνωσε τον νέο κανόνα εξακολουθεί να υπάρχει στις ομαδικές συνομιλίες των εργαζομένων. Ο Δ.Σ. στάθηκε στη σκηνή και είπε σε 400 άτομα ότι οι δουλειές τους "θα υπήρχαν σε 18 μήνες" αν μάθαιναν να συνεργάζονται με agents Τεχνητής Νοημοσύνης, όχι εναντίον τους. "Αν αρνηθείτε, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε κάτι που θα λειτουργεί ακόμα με τον παλιό τρόπο", είπε.
Πολλοί το εξέλαβαν ως απειλή, όχι ως προσφορά. Οι σχεδιαστές μουρμούριζαν ότι θα αντικατασταθούν από prompts. Οι ανώτεροι κειμενογράφοι δήλωσαν ότι δεν ήταν "κουμπιά για ρομπότ". Ένας διευθυντής μηχανογράφησης αποχώρησε στη μέση της παρουσίασης. Μέσα σε λίγες μέρες, εμφανίστηκαν ανώνυμες αναρτήσεις αποκαλώντας τον "ηγέτη της αίρεσης της Τεχνητής Νοημοσύνης". Έπειτα ήρθε το τελεσίγραφο. Οι εργαζόμενοι είχαν 30 ημέρες για να ολοκληρώσουν την υποχρεωτική επανεκπαίδευση στην Τεχνητή Νοημοσύνη, να υιοθετήσουν εσωτερικά εργαλεία και να υπογράψουν μια συμφωνία ότι οι ροές εργασίας τους θα επανασχεδιαστούν γύρω από τον αυτοματισμό. Περίπου το 80% είτε αρνήθηκε είτε εγκατέλειψε την εκπαίδευση στη μέση. Κάποιοι το χαρακτήρισαν ηθική στάση ενάντια στην "απανθρωποποίηση της τεχνολογίας". Άλλοι παραδέχτηκαν σιωπηλά ότι απλώς δεν ήθελαν να ξαναμάθουν τη δουλειά τους από την αρχή.
Ο Δ.Σ. δεν το πολυσκέφτηκε. Νομικά έγγραφα συντάχθηκαν προβλέποντας οικονομικά πακέτα αποχώρησης, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού έστελνε διαδοχικές κλήσεις αποχώρησης, οι φορητοί υπολογιστές στοιβάζονταν στη ρεσεψιόν. Η παραγωγικότητα κατέρρευσε για ένα τρίμηνο, οι επενδυτές πανικοβλήθηκαν και οι δημοσιογράφοι ακόνισαν τα μαχαίρια τους. Ωστόσο, ο Δ.Σ. επανέλαβε την ίδια ατάκα σε όποιον άκουγε: "Δεν κάνουμε απολύσεις. Αλλάζουμε παραγωγικό μοντέλο".
Δύο χρόνια αργότερα: λιγότεροι άνθρωποι, περισσότερη απόδοση
Σήμερα, η ίδια εταιρεία λειτουργεί με ένα σκελετό πληρώματος: περίπου 90 υπαλλήλους που υποστηρίζονται από μια πυκνή στοίβα agents τεχνητής νοημοσύνης, σεναρίων και εσωτερικών εργαλείων. Κάθε αλληλεπίδραση υποστήριξης πελατών προ-διαχωρίζεται από ένα μοντέλο. Κάθε κατάστρωμα πωλήσεων ξεκινά ως προσχέδιο τεχνητής νοημοσύνης. Η αναθεώρηση κώδικα γίνεται με έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης να εμφανίζεται δίπλα σε ανθρώπους μηχανικούς. Οι άνθρωποι δεν αντικαθίστανται, ενισχύονται.
Οι αριθμοί διηγούνται μια σκληρή ιστορία. Τα έσοδα ανά εργαζόμενο έχουν αυξηθεί κατά περισσότερο από 300%. Το λειτουργικό περιθώριο, αφού είχε κολλήσει σε λειτουργία εκκίνησης, μοιάζει με έναν ώριμο γίγαντα SaaS. Η εταιρεία αποστέλλει νέες λειτουργίες εβδομαδιαίως αντί για τριμηνιαία. Τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου που παραλίγο να απολύσουν τον Δ.Σ. τον παρουσιάζουν τώρα μπροστά σε άλλους διευθύνοντες συμβούλους χαρτοφυλακίου ως παράδειγμα "θαρραλέας μεταμόρφωσης".
Περάστε τώρα από τα γραφεία των στελεχών που μοιάζουν περισσότερο με αίθουσες ελέγχου παρά με κλασικούς ορόφους μιας startup. Οι οθόνες δείχνουν πίνακες ελέγχου των AI agents: ποσοστά επιτυχίας, κλιμακώσεις, περίεργες περιπτώσεις ακραίων σημείων. Ένας επικεφαλής υποστήριξης μπορεί να χειριστεί αυτό που κάποτε ήταν μια ομάδα 20 ατόμων, επειδή το μοντέλο χειρίζεται το 85% των αιτημάτων από άκρο σε άκρο. Ένας διαχειριστήςς περιεχομένου ξεκινά πέντε καμπάνιες την εβδομάδα, επειδή ενορχηστρώνουν prompts.
Μια ενδεικτική μέτρηση: ο μέσος εργαζόμενος εκτελεί πλέον περισσότερες από 40 αυτοματοποιημένες ροές εργασίας την ημέρα. Πριν από δύο χρόνια, αυτός ο αριθμός ήταν δύο. Οι άνθρωποι που παρέμειναν είναι... παράξενα ήρεμοι. Πολλοί λένε ότι δεν θα εργαστούν ποτέ ξανά σε μια εταιρεία που δεν βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, με τον ίδιο τρόπο που οι εργαζόμενοι εξ αποστάσεως ορκίζονται ότι δεν θα επιστρέψουν ποτέ σε πέντε ημέρες στο γραφείο.
Έχει δίκιο ο Διευθύνων Σύμβουλος;
Στα υπολογιστικά φύλλα, ναι. Από την ανθρώπινη πλευρά, είναι πιο περίπλοκο. Το προσωπικό που έφυγε δεν κατέρρευσε και κάηκε όλο. Κάποιοι εντάχθηκαν σε πιο παραδοσιακές εταιρείες και εξακολουθούν να κάνουν τη σταθερή, ανθρώπινη δουλειά που αγαπούν. Άλλοι τελικά υιοθέτησαν την Τεχνητή Νοημοσύνη με τους δικούς τους όρους και παραδέχονται ότι μπορεί να είχαν παραμείνει αν η εφαρμογή της δεν ήταν τόσο βάναυση. Η στάση του Δ.Σ. δεν έχει μαλακώσει. Λέει ότι η άρνηση δεν αφορούσε την ηθική, αλλά την άνεση. Με τα λόγια του: "Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν απέλυσε το 80% του προσωπικού μου. Η άρνησή τους να προσαρμοστούν το έκανε". Είναι μια σκληρή διατύπωση, αλλά ευσταθεί επειδή τόσοι πολλοί ηγέτες αισθάνονται τώρα την ίδια ένταση. Βλέπουν τα θετικά της Τεχνητής Νοημοσύνης και την αντίσταση που εγείρεται σιωπηλά μέσα στις δικές τους ομάδες.
Αυτός ο Διευθύνων Σύμβουλος έκανε αυτό που οι περισσότεροι ηγέτες εξακολουθούν να φοβούνται να κάνουν. Πίσω από το δράμα, το εγχειρίδιο που χρησιμοποίησε είναι εκπληκτικά μεθοδικό. Πρώτον, κάθε ρόλος χωρίστηκε σε εργασίες και μοτίβα. Όχι τίτλους, όχι περιγραφές θέσεων εργασίας - πραγματικές καθημερινές ενέργειες. Απάντηση σε αιτήματα, σύνταξη προδιαγραφών, δοκιμή λειτουργιών, καθαρισμός δεδομένων. Στη συνέχεια, μια μικρή ομάδα "πυρήνα Τεχνητής Νοημοσύνης" πραγματοποίησε πειράματα: ποιες εργασίες θα μπορούσαν να αυτοματοποιηθούν, ποιες χρειάζονταν έναν άνθρωπο εν κινήσει, ποιες ήταν ιερές και θα έπρεπε να παραμείνουν μόνο για ανθρώπους προς το παρόν.
Μόνο μετά από αυτό κυκλοφόρησαν νέες ροές εργασίας. Κάθε ομάδα απέκτησε μια σαφή εικόνα: να πώς ήταν η μέρα σας πριν. να πώς θα είναι με την Τεχνητή Νοημοσύνη. Να τι σημαίνει αυτό για την επίδραση και τον μισθό σας. Το μήνυμα δεν ήταν "Η Τεχνητή Νοημοσύνη έρχεται για τη δουλειά σας", αλλά "Η Τεχνητή Νοημοσύνη έρχεται για το 60% των εργασιών σας — ας επανασχεδιάσουμε την εργασία γύρω από αυτό που έχει απομείνει". Οι περισσότερες εταιρείες παραλείπουν αυτό το δύσκολο ενδιάμεσο στάδιο και μεταπηδούν κατευθείαν στα εργαλεία. Ρίχνουν ένα chatbot Τεχνητής Νοημοσύνης στο Slack, στέλνουν έναν σύνδεσμο για ένα διαδικτυακό σεμινάριο και περιμένουν τη μαγεία. Μετά τίποτα δεν αλλάζει. Οι άνθρωποι διατηρούν τις συνήθειές τους, οι διευθυντές εξακολουθούν να ζητούν τις ίδιες αναφορές και η Τεχνητή Νοημοσύνη γίνεται μια ωραία συντόμευση, όχι ένα νέο λειτουργικό σύστημα.
Ας είμαστε ειλικρινείς: κανείς δεν το κάνει αυτό κάθε μέρα. Κανείς δεν ξυπνάει σκεπτόμενος: "Πώς μπορώ να αφαιρέσω τη δουλειά μου και να παραδώσω τη μισή σε μια μηχανή;" Γι' αυτό ο Δ.Σ. επέβαλε την ερώτηση. Το στοίχημά του ήταν απλό: οι άνθρωποι που δεν θα αγγίξουν την Τεχνητή Νοημοσύνη τώρα θα είναι ακόμη πιο ανθετικοί σε τρία χρόνια, όταν το χάσμα θα είναι μεγαλύτερο, ο φόβος πιο δυνατός, τα διακυβεύματα υψηλότερα.
Συνέδεσε την Τεχνητή Νοημοσύνη με τις αποδοχές: τα μπόνους και οι προαγωγές συνδέονταν με μετρήσιμη μόχλευση της Τεχνητής Νοημοσύνης, όχι με ώρες εργασίας. Απέκλεισε τις παλαιότερες αναφορές που η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορούσε να δημιουργήσει αυτόματα, ώστε οι διευθυντές να μην μπορούν να προσκολληθούν σιωπηλά σε παλιές ρουτίνες. Προσλάμβανε διαφορετικά: η περιέργεια, η ικανότητα γρήγορης γραφής και η άνεση με τον πειραματισμό έγιναν αδιαπραγμάτευτα. Ομαλοποίησε την αποτυχία: οι πρώτες εφαρμογές της Τεχνητής Νοημοσύνης ήταν ακατάστατες, λάθος, μερικές φορές ενοχλητικές, και αυτό επιτρεπόταν. Επικοινώνησε απερίφραστα: "Η δουλειά σας αλλάζει είτε μαζί μας... είτε χωρίς εμάς".
Τι λέει αυτή η ιστορία για εμάς, όχι μόνο για την Τεχνητή Νοημοσύνη
Πίσω από την κουρτίνα, όλο αυτό το έπος αφορά λιγότερο την τεχνολογία και περισσότερο την ταυτότητα. Όταν ένας Διευθύνων Σύμβουλος λέει "πάμε πρώτα στην Τεχνητή Νοημοσύνη", οι άνθρωποι δεν ακούν "νέα εργαλεία". Ακούν "ο τρόπος που έχετε δημιουργήσει αξία για 10 χρόνια είναι τώρα διαπραγματεύσιμος". Αυτό τσούζει. Πλήττει την υπερηφάνεια, τη σταθερότητα και καλλιεργεί έναν υποδόριο φόβο ότι η επόμενη έκδοση της εταιρείας δεν θα σας χρειαστεί καθόλου. Όλοι έχουμε βρεθεί εκεί, εκείνη τη στιγμή που ένα νέο εργαλείο σε κάνει να νιώθεις ξανά σαν αρχάριος σε ένα δωμάτιο όπου κάποτε ήσουν ο ειδικός.
Κάποιοι άνθρωποι σκύβουν και πειραματίζονται. Άλλοι υποχωρούν και επικρίνουν το εργαλείο αντί να αντιμετωπίσουν αυτό το συναίσθημα. Η ιστορία του Δ.Σ. είναι ακραία, σχεδόν βάναυση στη σαφήνειά της, κι όμως υποδεικνύει μια ευρύτερη μετατόπιση. Κάθε κλάδος θα δει τη δική του εκδοχή αυτού του σκληρού μηνύματος μέσω Mail - ίσως πιο ήπια, ίσως πιο αργή, αλλά το μήνυμα θα κάνει ρίμα: προσαρμοστείτε γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη ή δείτε τον ρόλο σας να συρρικνώνεται.
Κάποιοι ηγέτες θα επιλέξουν την ενσυναίσθηση και τις μεγάλες μεταβάσεις. Άλλοι θα κάνουν αυτό που έκανε αυτός: θα μειώσουν γρήγορα, θα ξαναχτίσουν από την αρχή. Καμία από τις δύο οδούς δεν είναι καθαρή. Η μία διακινδυνεύει τη δυσαρέσκεια και την τοξικότητα. Η άλλη διακινδυνεύει την παράλυση μεταμφιεσμένη σε "προστασία των ανθρώπων".
Η άβολη αλήθεια είναι ότι και οι δύο πλευρές θα πουν στον εαυτό τους ότι είχαν δίκιο, χρησιμοποιώντας ό,τι αριθμούς ή ατάκες ταιριάζουν καλύτερα στην επιλογή τους.
Add comment
Comments